調剤事務未経験でも安心！基本スキルが大切な理由
調剤事務は、薬局や調剤薬局において欠かせない業務です。
（薬剤師の多くは、この調剤事務というところが弱いと思います。）
調剤事務では、専門的な知識が必要とされる場面も多いですが、実際にはそのすべてを最初から完璧に覚える必要はありません！
まずは、重要な基本スキルを押さえ、少しずつ自信をつけることが大切です。
調剤事務の基本スキルがなぜ重要か？
調剤事務は、薬剤師のサポート役として働くことが主な役割となっています。
具体的には、薬の処方せんの処理や患者さんとの対応、薬の在庫管理（これは薬局による）、そして何より調剤報酬（レセプト請求関連）の計算などを行います。
これらの業務は、患者さんに正確な薬を届けるために非常に重要であり、基本的なスキルを確実に身につけることは、安心して仕事をするためにも欠かせません。
未経験で調剤事務に挑戦する場合、まずは以下の点に注意して基本スキルを身につけることが大切です。
ミスを減らすために基本的な業務を正確に行うこと
薬剤師や同僚との円滑なコミュニケーションを取る力を養うこと
適切に時間を使い、効率よく仕事を進めるためのスケジュール管理
調剤事務の業務は多岐にわたりますが、最初は基本のスキルをしっかりと押さえ、少しずつ業務に慣れていけば問題ありません。未経験でもしっかり学び、コツを掴めば仕事を楽しめるようになります。
①調剤事務で大事な「コミュニケーション力」
調剤事務では、薬剤師や患者さんとのコミュニケーションが欠かせません。
特に患者さんとのやりとりは、薬に関する疑問や不安を解消するための重要な役割を果たしています。
なぜコミュニケーション力が重要か？
コミュニケーション力が欠けていると、患者さんの要望に応えられなかったり、誤解が生まれたりすることがあります。
ここは本当に重要で、間違った情報が薬剤師に伝わると患者さんと薬剤師の間で食い違いが発生して面倒なことになります。下手したら事故にもつながる可能性があります。
ですので、患者さんに安心感を与えるためにも、的確で丁寧な対応が求められます。
また、薬剤師との連携もスムーズに進めるため、職場内での意思疎通も重要です。
医療現場でのミスを防ぐためには、正確な情報共有が不可欠であり、そのためにはしっかりとしたコミュニケーションが必要となります。
コミュニケーション力を養うために
未経験者でも、以下のポイントを意識することでコミュニケーション力を高めることができます。
相手の話をよく聞く
患者さんや薬剤師が話している内容をしっかりと聞き、必要な情報を的確に理解します。
分からないことがあれば、すぐに確認することが大切です。
簡潔かつ分かりやすい言葉で話す
薬に関する専門用語を避け、相手に分かりやすく説明することが重要です。
特に患者さんとのやり取りでは、専門的な言葉よりも日常的な表現を使うことで、相手に伝わりやすくなります。
身だしなみに気を配る
見た目や態度もコミュニケーションの一環です。
清潔感のある服装や明るい表情で接することで、相手に良い印象を与えやすくなります。
メモを取る習慣をつける
大事な内容を忘れないために、相手の話を聞きながらメモを取る習慣をつけましょう。
特に薬剤師から指示を受けた場合は、誤解が生じないよう、正確にメモを取ることが大切です。
調剤事務では、日々の業務で多くの人と関わるため、コミュニケーション力を意識して養うことで、仕事をスムーズに進めることができます。
②正確さが求められる「データ入力スキル」
調剤事務の業務で頻繁に行うのが、処方せんや患者情報のデータ入力です。
この業務は、医師（処方せん）や薬剤師の指示通りに正確にデータを入力することが求められます。
なぜデータ入力スキルが重要か？
処方せんに記載された情報は、薬の情報があり、患者さんの健康に直接影響を与えるため、入力ミスは大きな問題を引き起こす可能性があります。
例えば、薬の種類や分量、服用のタイミングが間違って入力されてしまうと、患者さんに誤った薬を渡してしまうことになります。そのため、入力時の正確さが極めて重要です。
もちろん薬剤師のほうで事務が入力したものを監査と言って、確認はしますが、入力の段階で正確であることにこしたことは
データ入力のミスを防ぐためのコツ
確認を怠らない
入力した情報は必ず二重チェックする習慣をつけましょう。
間違いがないか、自分自身でもそうですが、薬剤師や同僚と一緒に確認することが効果的です。
入力の基本を押さえる
データ入力に慣れるために、基本的な操作を確実に身につけておくことが大切です。
特に未経験者の場合、最初はゆっくりと確実に入力することが重要です。
作業環境や気持ちを整える
データ入力時に集中できる環境を整えることも大切です。
余計な雑音や集中力を乱す要素を取り除き、落ち着いて入力できるように心がけましょう。
特に薬局が混みだして、焦っている時は注意が必要ですね。
調剤事務では、正確なデータ入力スキルが求められますが、日々の業務でコツコツと練習し、ミスを防ぐ方法を身につけることで安心して業務を進めることができます。
③未経験でも覚えられる「調剤報酬の知識」
調剤事務の大切な業務のひとつに「調剤報酬の計算」があります。
薬の処方に対する報酬は複雑なルールに基づいており、調剤報酬の知識は業務を円滑に進めるために欠かせません。特に未経験の方は、最初はこのルールに戸惑うかもしれませんが、基本をしっかり覚えることで十分に対応可能です！
調剤報酬とは何か？
調剤報酬とは、薬を調剤する際に薬局が受け取る報酬のことです。
患者さんが薬を受け取る際に支払う金額は、薬そのものの代金だけでなく、薬局での調剤作業や指導（薬の説明）にかかる手数料や、調剤報酬としての計算が含まれています。
調剤報酬の知識を身につける理由
調剤報酬の計算は、患者さんにとっても薬局にとっても非常に重要です。
正確に計算しなければ、患者さんが正しい料金を支払わなかったり、薬局が本来受け取るべき報酬を得られないこともあります。
また、調剤報酬には定期的に変更があるため、最新の情報を常に把握しておくことも大切です。
未経験者でも調剤報酬を理解するコツ
未経験者の方が調剤報酬の計算に慣れるためには、基本的な知識を理解することが第一歩です。次のポイントに気を付けながら学んでいくと良いでしょう。
調剤報酬点数表を覚える
調剤報酬の計算は、点数表に基づいて行われます。
点数表の見方を覚え、どの項目にどれくらいの点数が付けられるのかを確認します。
今はレセプトコンピューターで自動的に計算はされます。
基本的な計算の流れを把握する
調剤報酬の計算は複雑に見えるかもしれませんが、基本的な計算の流れはシンプルです。薬の種類や処方量に応じて決められた点数を計算し、その合計に基づいて報酬を算出します。
調剤報酬の知識は、調剤事務の中心的なスキルのひとつです。未経験者でも、しっかりと基本を押さえ、実際の業務で応用できるようにすれば、業務を効率的にこなせるようになります。
調剤事務未経験者がスキルを身につけるための学習方法
調剤事務に未経験から挑戦する際、最初は覚えることが多く、戸惑うことも少なくありません。
しかし、正しい学習方法を取り入れることで、効率よくスキルを身につけることができます。
ここでは、未経験者が調剤事務のスキルを着実に身につけるための学習方法を紹介します。
1. 調剤事務に関する基礎知識を学ぶ
まずは調剤事務の基本的な知識を理解することが重要です。
これには、薬局での役割や業務内容、法律や保険に関する知識などが含まれます。
未経験者にとっては、これらの情報を分かりやすく解説した本や教材を利用すると良いと思います。
- 調剤事務の教科書を使う
調剤事務に特化した教科書や参考書は、基礎知識を網羅的に学ぶために役立ちます。
例えば、調剤報酬の仕組みやレセプト業務の流れなど、基本的なことを一から学べます。 - インターネットの無料情報を活用する
調剤事務に関する無料の情報は、インターネット上にも多数存在しています。
基本的な用語や仕事内容、法律に関する情報を調べる際には、信頼できるウェブサイトやブログを参考にするのも良い方法です。 - ビデオ講座を利用する
動画を通じて学ぶのも有効な手段です。
YouTubeや有料の講座では、調剤事務の具体的な業務の流れを視覚的に学ぶことができ、文字だけでは理解しにくい部分も補えるでしょう。
参考図書👇
参考講座👇
調剤薬局事務講座（eラーニングコース）
2. 資格を取得して知識を深める
調剤事務の資格を取得することは、未経験者にとって大きな自信につながります。
また、資格を持つことで、調剤事務の基礎知識やスキルがあることを証明でき、就職や転職においても有利です。次の資格を目指して学習を進めると良いでしょう。
- 調剤事務管理士
調剤事務の専門的なスキルを認定する資格で、調剤報酬の計算やレセプト業務に関する知識が問われます。この資格を取得することで、調剤事務の基本的な業務をこなすための力が身につきます。 - 調剤報酬請求事務専門士
調剤報酬請求に関する専門的な知識を証明する資格です。この試験に合格することで、調剤報酬請求の業務を確実にこなせるスキルがあることを証明できます。資格取得を目指すことで、自己学習の目標が明確になり、モチベーションも高まるでしょう。
3. 実際の業務に触れて経験を積む
学んだ知識を実際の業務で活かすには、経験を積むことが最も効果的です。
未経験者でも、パートやアルバイト、インターンシップを通じて実際に調剤事務の業務に関わる機会を得ると、実践的なスキルが磨かれます。
- 現場での経験が成長を促す
調剤事務の仕事は、実際に行うことで理解が深まる部分が多いです。
例えば、患者対応の仕方や書類の整理方法、薬の情報の取り扱い方など、教科書だけでは身につけにくいスキルが現場で培われます。
経験を積むことで、未経験者もスムーズに仕事をこなせるようになります。 - 実際の事務所で働く経験
調剤事務の経験がある先輩や同僚と一緒に働くことで、効率的な業務の進め方やコツを学ぶことができます。また、実際の仕事を見て学ぶことは、理論を実際に応用する力を身につけるために非常に役立ちます。
まとめ
調剤事務において求められるスキルは下記となります。
コミュニケーション能力
データ入力スキル
調剤報酬の理解
調剤事務未経験の方は、ぜひこの辺りを認識したうえで挑戦してみるのが良いかと思います。
決して難しいことではないので、チャレンジしてみてください！！
